CURSOS COMPLEMENTARIOS
DIPLOMADO EN
CLIENTOLOGÍA
DIRIGIDO A: Todas la personas que apoyan los proceso de atención al cliente y servicio a la comunidad, estudiantes y egresados de cualquier programa de formación herramientas que le permitan tener un conocimiento más profundo de su cliente, de la cultura del servicio de la organización y que quieran generar cambios en sus equipos.
OBJETIVO DEL CURSO
Contextualizar a los asistentes dentro del concepto de clientología como estrategia de optimización de diversos sistemas de gerencia del servicio.
PLAN DE ESTUDIOS
| Horas Certificadas: | 25 horas |
| Modalidad: | Presencial – Virtual |
PLAN DE ESTUDIOS
| Horas Certificadas: | 25 horas |
| Modalidad: | Presencial – Virtual |
CONTENIDO PROGRAMÁTICO
- Obsesión por el cliente (No la competencia)
- Voluntad de inventar y dejar sorprender
- Visión a largo plazo
- Los clientes buscan facilidad
- Los clientes quieren un toque personalizado
- Momentos de verdad
- Momentos estelares
- Momentos deplorables
- Calidad del servicio
- Cambio de creencias
- Conoce a tu cliente
¿Cómo se comunica un servidor?
- Sistema de representación
- Herramientas de coaching para el servicio
- Ambientes del servicio
- Contextos
- Individual
- Pareja
- Organizacional
- Familiar
- Talleres prácticos vivenciales
COSTO
- $ 446.000 particulares
- $ 423.000 estudiantes y egresados
CERTIFICACIÓN
La institución Educativa para el Trabajo y el Desarrollo Humano TECNIVERSIA,
otorgarán certificación de asistencia al curso énfasis en clientología a quienes cumplan con el 100% de las actividades académicas programadas.
